よくあるご質問・お問い合わせ
ＥＮＥＯＳでんき
電気の使用量が更新されません。なぜですか？
回答
一般送配電事業者から電気の使用実績が連携されなかった場合、使用量は更新されません。
使用実績が連携され次第、順次反映いたします。状況によっては請求確定まで更新されない場合もございますのであらかじめご了承ください。
なお、使用実績が連携されないケースとしては以下のような例があります。
- メンテナンス等で使用実績の管理システムが停止している場合
- スマートメーターの電波が届かない場合（電波の届きにくい地域や設置場所・不具合など）
- スマートメーターの通信部を取り外した場合
- スマートメーターの交換作業を行った場合 など
また、「ＥＮＥＯＳでんき」を解約された場合も使用量の更新が停止されます。
最新のご使用量の確認を希望される場合は、現在契約中の電力会社にお問い合わせください。