チャットで問い合わせたい

「ＥＮＥＯＳでんき・都市ガス」に関するお問い合わせは、チャットボットがリアルタイムに、オペレーターが順次お答えします。 画面右下のアイコン から簡単にご利用いただけますので、お気軽にお問い合わせください。 ▼主な受付内容 ▼ご利用時間・回答時間　 ▼ご利用方法 ▼終了方法 　チャットご利用規約(... 詳細表示

お客さまページをホーム画面に追加したい

お客さまページをスマートフォンのホーム画面へ追加する方法は以下のとおりです。 ※2023年9月末を以て「ＥＮＥＯＳでんきWEBアプリ」からのリダイレクトを終了しました。お手数ですが、WEBアプリからアクセスされていた方は再度以下の手順に沿って「ＥＮＥＯＳでんき お客さまページ」をホーム画面に追加してください。 ... 詳細表示

ガスのお客さま番号、供給地点特定番号を知りたい

各種番号の確認方法は以下の通りです。 ◆「ENEOS都市ガス お客さまページ」にてご確認 ログイン後、「ご請求内訳へ」＞「ご請求書を表示する」を押下いただくとPDFが表示されます。 表示されたPDFに「お客さま番号」と「供給地点特定番号」の記載がございます。 ※PDFが表示されない場合はコチラをご確認... 詳細表示

「ENEOS都市ガス」を解約したい

お客さまから「ENEOS都市ガス」への解約手続きは不要ですので、切替先のガス会社さまへ直接お申込みください。 現在のご契約場所でガス会社を切り替える場合は、原則として切替先のガス会社さまが「ENEOS都市ガス」の解約手続きを代行します。 他社への切替には通常１ヶ月程度かかります。具体的な切替時期や切替方法は切... 詳細表示

お客さまページやWEBでできる手続きを知りたい

各種お手続きや、契約情報などの確認・変更がWEBで簡単にお手続きが可能です。 「ENEOSでんき」のお手続きはコチラ ▼ 「ENEOS都市ガス」のお手続きはコチラ ▼ 【ENEOSでんき】 　◆請求金額・使用量の確認 請求金額・使用量の確認 支払い状況の確認 請求金額確定メー... 詳細表示

ガス料金の支払い方法を変更したい

お支払い方法の変更は書面にてお手続きをお願いします。 「お支払い方法変更用紙の発送フォーム」より申請いただき、後日到着した書面へご記入の上、ご返送ください。 申請が難しい場合は、弊社カスタマーセンターへお問い合わせください。 お問い合わせ方法の詳細はコチラ 書面がお手元に届くまで1～2週間ほどお時間を... 詳細表示

ガスの請求金額や使用量を確認したい

「ＥＮＥＯＳ都市ガス お客さまページ」へログイン後、「ご請求履歴照会へ」を選択ください。 グラフ下の矢印を押すと、過去分が表示され、最大で24ヶ月分のご請求金額をグラフで確認できます。 内訳も確認をしたい場合は、「ご請求内訳へ」を選択ください。 最大で24ヶ月分のデータを確認できますの... 詳細表示

「ENEOSでんき/都市ガス」の払込票が届きません。なぜですか？

払込票が届かない主な理由は以下の４つです。 　①口座振替・クレジットカードを登録している 原則として払込票は発行されません。ただし、残高不足やカードの有効期限切れなどで正常に請求できなかった場合に送付されます。 お支払いができなかった場合や遅れた場合、電気はコチラ、ガスはコチラをご確認ください。 ... 詳細表示

解約手数料はかかりますか？

「ＥＮＥＯＳでんき」の解約手数料について見る 「ＥＮＥＯＳ都市ガス」の解約手数料について見る 【ＥＮＥＯＳでんき】 「ＥＮＥＯＳでんき」をご解約の際、にねん とく2割に加入している場合は解約手数料が発生する可能性がございます。 　■解約手数料の金額 解約手数料は1,100... 詳細表示

【ENEOSでんき/都市ガス】払込票を再発行したい

「ENEOSでんき」の払込票再発行ついてはコチラ▼ 「ENEOS都市ガス」の払込票再発行ついてはコチラ▼ 【ENEOSでんき】 お手元の払込票を紛失された場合などの受付となります。 再発行の場合、払込票の発行手数料は発生しません。 再発行の方法はチャットとお電話の2つがございます。 ... 詳細表示