よくあるご質問
クレジットカードの登録情報（カード番号や有効期限等）を変更したいが、「ＥＮ...
クレジットカード番号・有効期限などが変更となる場合は、速やかに「ENEOSでんき・都市ガス カスタマーセンター」までご連絡ください。(0120-86-8704) 当社より、「預金口座振替依頼書兼クレジットカード引落依頼書(お支払い方法変更用紙)」をご郵送させていただきますので、必要事項をご記入・ご捺印の上、ご返... 詳細表示
裏面がグレーの振込票の期限が切れてしまったから新しいもの発行してほしい。
裏面がグレーの振込票のお支払い期限にお支払いが確認できなかった際には、裏面が赤い振込票(契約解除予告通知書兼振込票)が発行されますのでお待ちください。お手元に届きましたら、記載されている期日までにコンビニエンスストアでお支払いください。(期日までにお支払いただけない場合は、ご契約は解約となります。) 詳細表示
口座振替日に残高不足で引き落としできなかったらどうすればいいですか？
口座振替ができなかった場合には、振込票がお手元に届きますので、コンビニエンスストアでお支払いください。 詳細表示
引越しに伴う、ガスの使用停止・解約・閉栓では、どのような作業を行いますか？
お引越しに伴い、現在お住まいの「ENEOS都市ガス」の解約が必要な場合には、1週間程度前までに「ENEOSでんき・都市ガス カスタマーセンター(0120-86-8704)」までご連絡ください。 ガスの解約には、当社作業員(業務委託先作業員)がお客さま宅を訪問し、ガス栓を閉栓する等の作業を行います。ガスメーターまで... 詳細表示
「ENEOSでんき・都市ガス カスタマーセンター(0120-86-8704)」へご連絡ください。 なお、同一の使用場所で「ENEOSでんき」「ENEOS都市ガス」をご契約いただいており、ENEOSでんきとENEOS都市ガスを同じお支払方法で登録いただいているお客さまは、変更手続きについて「ENEOSでんき お客さ... 詳細表示
どうしてＥＮＥＯＳでんきと比べると、お客さまページへの請求金額の更新が遅い...
「ENEOSでんき」と「ENEOS都市ガス」とでは、検針日および請求金額を確定する締め日が異なるため、それに伴いENEOSでんきWEBアプリの更新時期のタイミングも異なります。「ENEOS都市ガス お客さまページ」の更新時期につきましては、毎月中旬頃(※)となっております。 ※年末年始・ゴールデンウィーク等... 詳細表示
ガスのお支払い方法の変更につきましては、「ENEOS都市ガス お客さまページ」からご変更いただけないため、ENEOSでんき・都市ガス カスタマーセンター(0120-86-8704)へご連絡ください。 ただし、同一の使用場所で「ENEOSでんき」「ENEOS都市ガス」をご契約いただいており、ENEOSでんきと... 詳細表示
現在、支払いしているクレジットカードを別のカードに変更したい
ガスのお支払い方法の変更につきましては、「ENEOS都市ガス お客さまページ」からご変更いただけないため、ENEOSでんき・都市ガス カスタマーセンター(0120-86-8704)へご連絡ください。 ただし、同一の使用場所で「ENEOSでんき」「ENEOS都市ガス」をご契約いただいており、ENEOSでんきと... 詳細表示
ご登録のメールアドレスの変更は、以下よりお手続きをお願い致します。 ※お申込みがお済みで供給開始前のお客様につきましては、供給開始後にお手続きをお願い致します。 <ENEOSでんきでご契約のお客様> 「ENEOSでんきWEBアプリ」へログイン後、 メニュー>ログイン情報の確認・変... 詳細表示
供給地点特定番号とは、ガスをお使いいただく地点を特定するために付番された17桁の番号です。供給地点特定番号は、東京ガス(株)の場合は検針票に記載されています。他の小売ガス事業者の場合は、それぞれの小売ガス事業者へのお問い合わせをお願いいたします。 詳細表示