よくあるご質問

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『 請求金額や使用量の確認 』 内のFAQ

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  • 請求金額や電気使用量を確認したい

    「ENEOSでんきWEBアプリ」にてご確認いただけます。 ログイン後の表示例(PC) ※画像をクリックすると大きい表示されます。 最新のご請求金額を確認する ログイン後のホーム画面に、最新の「ご請求金額」と「ご使用量」が表示されます。 ※初回請求が確定していない場合... 詳細表示

    • No:346
    • 公開日時:2020/06/20 04:09
    • 更新日時:2022/08/10 14:09

    • ENEOSでんき
  • 電気料金の未払をしてしまった場合、どうなりますか?

    電気料金をお支払いいただけない場合は、『ENEOSでんき約款』に基づき、以下の対応を取らせていただきます。 (1)口座振替やクレジットカード引き落としの確認ができなかった場合、振込票をお客さま宛てに送付いたしますので、コンビニエンスストアにてお支払いをお願いいたします。 (2)お支払いが確認で... 詳細表示

    • No:125
    • 公開日時:2020/06/09 04:58
    • 更新日時:2022/08/09 12:06

    • ENEOSでんき
  • 各種書面の発行・再発行をしたい

    発行・再発行したい書面をお選びください。 ■ご使用開始のお知らせ (各種契約情報・ログイン情報の確認) ■振込票 (コンビニ支払い用紙) ■振込票兼解約予告通知書 (コンビニ支払い用紙) ■請求書(ご請求金額の確認) ■領収書 (お支払い金額の証明) ■利用明細書 (お... 詳細表示

    • No:4766
    • 公開日時:2022/07/29 18:01
    • 更新日時:2022/08/01 14:17
  • 切替前の電力会社から請求がきた。二重請求では?

    基本的に、切替前の電力会社と使用期間が重複しての二重請求にはならない仕組みとなっております。 ■よくある解決事例 ・切替前の期間の請求が、切替後に届いた ・複数の契約があり、別の契約の請求と混同した ■確認方法 電気の使用期間が重複していないことを確認するには... 詳細表示

    • No:4518
    • 公開日時:2022/05/24 15:52
  • 前年の同じシーズンと比べて電気代が高いです。なぜですか?

    前年の同じシーズンと比べて、同じご使用量に関わらず電気代が高い場合は「燃料費調整額」や「再生可能エネルギー発電促進賦課金」の価格高騰による影響が考えられます。各月または各年の単価にご使用量を乗じて算定しております。 詳しくは「電気料金、高くなってる…?そんなときはここをチェック!」のページもあわせてご確認く... 詳細表示

    • No:4314
    • 公開日時:2022/03/25 14:56
    • 更新日時:2022/05/19 13:08

    • ENEOSでんき
  • 使用開始月の電気料金の計算方法

    使用開始月の電気料金は日割計算となります。 ■基本料金または最低料金 ご使用いただいた日数に応じて、ご契約いただいた料金プランの基本料金または最低料金に反映します。ご使用日数については、「ENEOSでんきWEBアプリ」でご確認ください。 ※基本料金または最低料金とは、ご契約内... 詳細表示

    • No:4512
    • 公開日時:2022/05/30 13:03
  • 燃料費調整制度とは、なんですか?

    石油や石炭、天然ガスなどの火力発電燃料の価格変動を電気料金に反映させるため、その変動に応じて、毎月自動的に電気料金を調整する制度です。 「ENEOSでんき」の燃料費調整単価はこちら 詳細表示

    • No:76
    • 公開日時:2020/08/11 17:17

    • ENEOSでんき
  • 電気を使用していたはずなのに「時間帯別使用量・日別使用量グラフ」で使用電力...

    「時間帯別使用量・日別使用量グラフ」は、スマートメーターに交換済みの場合にスマートメーター内蔵の通信機能を用いて30分ごとの電力量データを速報値として受信することで、30分ごとのご使用量をお客さまにご覧いただけるサービスです。 スマートメーターが屋内で電波の届きにくい場所に設置されている場合や、電波の届きに... 詳細表示

    • No:8
    • 公開日時:2020/06/09 04:54

    • ENEOSでんき
  • 従量料金と電力量料金の違いとは、なんですか?

    従量料金も電力量料金も、電気の使用量に応じて計算される金額としては同じです。 従量料金は、ご使用電力量に従量料金単価を掛け合わせた金額をいいます。 電力量料金とは、従量料金に燃料費調整額を合わせた金額になり、電力自由化前の既存電力会社が一般的に使用している用語になります。 詳細表示

    • No:79
    • 公開日時:2020/06/09 04:59

    • ENEOSでんき
  • 使用量が変わらないのに、電気料金が変わるのはなぜですか?

    燃料費調整額(単価)は毎月、再生可能エネルギー発電促進賦課金(単価)は一年ごとに変更となるため、使用量が変わらなくても電気料金が同じにならない場合があります。 燃料費調整制度の詳細はこちら 再生可能エネルギー発電促進賦課金の詳細はこちら 詳細表示

    • No:78
    • 公開日時:2020/06/09 04:59
    • 更新日時:2020/06/27 03:19

    • ENEOSでんき

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