チャットのご利用規約を知りたい

「ＥＮＥＯＳでんき・都市ガス」チャットのご利用規約をご案内いたします。チャットのご利用方法を知りたい方はコチラ ▼推奨環境 ▼個人情報の取り扱い ▼接続の切断 ▼免責事項 ▼その他 ◆推奨環境 以下のブラウザの最新バージョンのご利用を推奨します。推奨外のブラウザでは、本サ... 詳細表示

クレジットカード情報を入力すると認証案内が表示されました。 これは何を意味...

オンライン取引をより安全にするための「3Dセキュア認証」です。 3Dセキュア認証は、クレジットカード決済時に追加の認証を行うことで、不正利用を防ぐ仕組みです。 通常のカード情報入力に加えて、認証コードがメールやSMS、専用アプリに送信されることがあります。指示に従い、コードを入力することで認証が完了します。 ... 詳細表示

クレジットカード情報を入力すると認証案内が表示されましたが、認証されない場...

認証コードが届かない、入力ミスがある場合は、再度送信を試みるか、カード会社にお問い合わせください。 また、ネットワークの状況もご確認ください。 詳細表示

3Dセキュア認証に関連して、身に覚えのないメール等が届くことはありますか？

ENEOSでんき・ENEOS都市ガスのお支払いに関連し３Dセキュア認証メール等が届くケースは、お客さまが本人認証サービスを設定されたクレジットカードを弊社の支払に登録頂く際のみです。 月々のお支払いの都度認証メール等が届くことはありません。またENEOS Powerが送信名義となることはありません。 万が... 詳細表示

「ＥＮＥＯＳでんき」でも原子力立地給付金を受け取れますか？

「ＥＮＥＯＳでんき」に切り替えても、引き続き原子力立地給付金は交付されます。 原子力立地給付金についてはコチラをご確認ください。 ◆交付方法 毎年２～３月にかけて電源地域振興センターから交付されます。 お支払い方法が口座振替のお客さま ゲンシリヨクリツチキユウフキン名義でご登録の口座へ振... 詳細表示

託送料金について知りたい

託送料金とは、送配電網または導管網の利用料金です。 　◆電気料金における託送料金の位置づけ 「ＥＮＥＯＳでんき」が発電・調達した電気をお客さまへお届けするために送配電網を利用しています。 弊社を含む各小売電気事業者は一般送配電事業者に託送料金を支払い、お客さまから電気料金の一部として回収しています。 ... 詳細表示

「ＥＮＥＯＳでんき」の各種約款について知りたい

「ＥＮＥＯＳでんき」に関係する約款は以下のとおりです。お客さまとのご契約は、以下の約款に基づいて行われます。詳細はコチラをご確認ください。 　◆ＥＮＥＯＳでんき約款 電気料金や供給条件などを定めたものです。 「ＥＮＥＯＳでんき」の供給はこの約款に基づいて行われます。 　◆特約・割引契約 ＥＮＥＯ... 詳細表示

【ＥＮＥＯＳでんき/都市ガス】災害、トラブル、緊急時の対応について知りたい

災害時の復旧作業は、地域の一般送配電事業者、または一般ガス導管事業者が行います。ご契約の小売事業者によって復旧タイミングが変わることはありません。 停電時の問い合わせや対応方法はコチラをご確認ください。 火事や故障の危険があるため、電気が復旧するまでコンセントから電源プラグを抜いてお待ちください。 ガス... 詳細表示

電気やガスの品質が下がりませんか？

「ＥＮＥＯＳでんき」「ＥＮＥＯＳ都市ガス」に切り替えても、品質が下がることはありません。 停電が起こりやすくなる、あるいはガスの供給が不安定になるなど、安全性への影響はありません。 ご契約される会社が変わっても、電気とガスの供給は、それぞれ従来と同じ事業者が行います。 「ＥＮＥＯＳでんき」切り替えのギモ... 詳細表示

「ＥＮＥＯＳでんき/都市ガス」の電気・ガス料金の引落名義を知りたい

「ＥＮＥＯＳでんき/都市ガス」の料金の引落名義は、お支払い方法によって異なります。 ◆口座振替のお客さま 通帳には以下のように印字されます。 金融機関 ゆうちょ銀行 電気 SMBC（ENEOSデンキ （ＥＮＥＯＳデンキ）自払 ガス SMBC（ENEOSトシガス （ＥＮＥＯＳトシ... 詳細表示