よくあるご質問・お問い合わせ
ＥＮＥＯＳでんき
「ＥＮＥＯＳでんき」からメールが届きません
回答
請求確定や各種お知らせ、認証コードメールが届かない場合は、以下１・２をご確認ください。
１：「TLS1.2」対応状況の確認
2023年5月8日よりセキュリティ強化を実施したため、「TLS1.2」に対応していないメールサーバー・ソフトではメールを受信できない場合がございます。
- TLS（トランスポート・レイヤー・セキュリティ）とはデータを暗号化して送受信する通信手順の一つです。「TLS1.1」以前のバージョンは脆弱性が発見されており、通信内容の盗み見や改ざんを防ぐために「TLS1.2」に対応したセキュリティ強化を実施しました。TLSについて詳しくはコチラ
お手数ですが「TLS1.2」に対応したバージョンにアップデートいただくか、メール環境の変更をご検討ください。
- ご利用のメールサーバー・ソフトにおける「TLS1.2」の対応状況・方法については、ご利用のサービス事業者にご確認いただきますようお願いいたします。
gmail.com、yahoo.comはメールが受信できることを確認しています。以下は受信できない可能性があるメールサーバーの一例です。
- ezweb.ne.jp
- i.softbank.jp
- softbank.ne.jp
- au.com
- ymobile.ne.jp
- jcom.home.ne.jp
- jcom.zaq.ne.jp
- vodafone.ne.jp
- auone-net.jp
- so-net.ne.jp
- plala.or.jp
２：各種設定の確認
- 機内モードやWi-Fiの接続状況をご確認ください。
- 迷惑メールフォルダや受信拒否設定をご確認ください。
- ドメイン指定受信されている方は「@service.ouchi-eneos.jp」が届くようご設定ください。設定方法は各通信事業者へお問い合わせをお願いします。