「ENEOSでんき」に関するお問い合わせに、チャットボットやオペレーターがチャット形式(文字入力)でリアルタイムにお答えします。
画面右下のアイコン
から簡単にご利用いただけますので、お気軽にお問い合わせください。
◆チャットのメリット
- ご質問にすぐにお答えします
チャットボットはお待たせすることなくお問い合わせに回答します。必要な場合は担当者にお繋ぎしてサポートします。
- 通話料がかかりません
オンラインでお答えするため、通話料のご負担なくご利用いただけます。(インターネットご利用にかかる通信費等はお客さまのご負担となります)
- 会話内容を画面で確認できます
会話内容が文字で残るので、後から確認することができます。また、電車移動中や動画の視聴中など、電話が難しい場面でもご利用いただけます。
画面右下のアイコン を押してください。チャットの画面が開きます。
表示された選択肢から当てはまるものを選んでください。
回答が表示されます。
解決しない場合は「オペレーターを希望する」を選択いただくと、オペレーターがお問い合わせにお応えいたします。
◆終了方法
画面左上の3つの点ボタンを押してください。メニューが開きます。
メニューにある「会話を終了」を押してください。
右上に「✕」ボタンが表示されるので、押してください。
注意事項:一度会話を終了したら会話の履歴は見られなくなりますので、ご注意ください。
◆ご利用時間
◆受付内容
- 「ENEOSでんきお客さまページ」の操作
- 「ENEOSでんき」の商品サービス
- ご利用状況や請求金額の確認
- 各種お手続き 等
- お問い合わせ内容によっては、他の窓口へのお問い合わせをお願いする場合やお答えできない場合がございます。
- 過去のサポート履歴に関するお問い合わせには対応いたしかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
◆ご注意事項
①推奨環境
本サービスをより安全で快適にご利用いただくため、以下のOS・ブラウザでご覧になることを推奨いたします。
- 推奨ブラウザ以外をご利用の場合、本サービスが利用できなかったり、画面内容が一部表示できない場合や正確に表示されない場合がございます。
- お客さまの利用環境や通信が不安定な状態となった際に、チャットの接続が切断される場合がございます。切断された場合は、再度通信環境の良い状況でお試しください。
【パソコン版】
- Windows(以下の各公式最新バージョン)
- Microsoft Edge
- Firefox
- Google Chrome
- macOS(以下の各公式最新バージョン)
- Safari
- Firefox
- Google Chrome
【スマートフォン版】
- Android OS(以下の各公式最新バージョン)
- iOS(以下の各公式最新バージョン)
②個人情報の取り扱い
- お問い合わせ内容によっては、チャット上でお客さまのお名前、電話番号、住所等の個人情報を確認する場合がございます。
- チャット上でお客さまに入力していただいた個人情報は、お問い合わせへの対応以外の目的では使用しません。個人情報保護の方針については「個人情報の取扱いについて」をご確認ください。
- 本サービスによるお客さまとの応対記録(個人情報等を含みます)を、応対品質の向上およびお問い合わせ内容の確認などのために、当社所定の方法により所定の期間、適正な方法により記録・保存します。
- チャット上での個人情報の入力を拒否する事は可能です。ただし、その際にはお客さまのお申し込み内容や契約内容等に関連するお問い合わせには応じられない場合がございますので、ご了承ください。
③接続の切断
以下の場合には、お客様の同意なしに、当社はお客様との本サービスの接続を切断し、対応を終了することができます。
- 当社からのチャット送信後、一定時間を経過してもお客さまから返答がない場合
- お客さまからのお問い合わせに対する総対応時間が一定時間を超過した場合
- お客さまからの入力文字が、文字化けなどにより判読できない場合
- お客さまからの入力内容が、従業員などに対する誹謗中傷、嫌がらせなどと当社が判断した場合
- お客さまからの入力内容が、本サービスの利用目的に合致しないと当社が判断した場合
- お客さまからのチャットに対して、通常必要とされる回答を行ったと判断した場合
- 同一のお客さまから、同一内容のお問い合わせが重複して到達した場合
- 電話、メール、その他の方法により対応することが適切であると弊社が判断した場合
- 本サービスによる対応を継続することがふさわしくないと弊社が判断した場合
④免責事項
当社は、以下によりお客さまに生じた損害について責任を負いません。ただし、当社に帰責事由のある場合はこの限りではありません。
- 本サービスご利用中に生じた不具合等
- 本サービス提供の遅延、または不能
- 当社が送信した情報の誤謬・脱漏等
- インターネットその他の通信回線等の通信経路における盗聴等
⑤その他
- 担当者の指名はお断りさせていただいております。
- 本サービス利用に係る通信費等は、お客さまの負担となります。
- 本サービスは、日本語のみ対応しております。Online chat service will correspond to only Japanese.
- 本サービスはクッキー(Cookie)を使用しています。ご利用のブラウザでクッキーの設定を有効にした上でご利用ください。
- 本サービスの内容は、予告なく変更する場合がございます。
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注釈
Safariは、米国および他の国々で登録されたAppleInc.の商標です。
「Windows」「Mictosoft Edge」は、米国MicrosoftCorporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。
「GoogleChrome」「Android」は、GoogleLLCの商標または登録商標です。
iOSは、Ciscoの米国およびその他の国における商標または登録商標であり、ライセンスに基づき使用されています。
Firefoxは、Mozilla Foundationの米国およびその他の国における登録商標です。