郵送されてくる請求書の記載が変わりました。記載内容を知りたい

2023年5月に実施したお客さまページリニューアルに伴い、ご希望のお客さまに郵送している請求書・ご利用明細書につきましても以下のとおり変更となっております。 1.帳票名称 2.掲載内容 ①お客さま番号 お客さまページ上の「お客さま番号」が印字されます。 2023年4月以前に「法人用管理者 詳細表示

再生可能エネルギー発電促進賦課金について知りたい

問い合わせ窓口はコチラ 再エネ賦課金の単価は、買取価格等をもとに年間でどのくらい再生可能エネルギーが導入されるかを推測し、毎年国が定めます。2024年5月分～2025年4月分料金までの単価は、再エネの導入状況や卸電力市場価格等を踏まえ、1kWh当たり3.49円となりました。 電気を使うすべての方に国が負担をお願いしている 詳細表示

申し込みから電気契約までの期間を知りたい

切替までの目安はエリアによって異なります。 北海道、関東、中部、関西エリア:2～3週間程度 東北、北陸、中国、四国、九州エリア:2～6週間程度 なお、お申し込みが集中した場合、ご使用開始まで2ヵ月程度お待ちいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。 お申し込みからご使用開始日まで3営業 詳細表示

振込票が届きました。なぜですか？

振込票が発行される理由は以下の４つです。 　１．お支払い方法の登録が未完了 お申し込みいただいてから登録が完了するまでの間に請求が発生した場合、振込票をお送りする場合があります。 支払い方法の登録までの期間はコチラをご確認ください。 　２．登録のお支払い方法へ請求ができない 以下のような理由 詳細表示

「次へ」ボタンが反応しません

以下3点ご確認をお願いします。 1.入力していない情報がある 必要な情報を入力しないと、「次へ」ボタンが活性化(緑色に変化)せず、反応しません。 以下をご確認ください。 郵便番号を入力すると検索された住所の一部が入力されます。必ず確認のうえ、続きをご入力ください。 個人のお客さまの場合は、世帯 詳細表示

ログインができません

回までです。24時間後に再度お試しください。 　３：通信状況 機内モードやWi-Fiの接続状況等の通信状況をご確認ください。 　４：迷惑メールフォルダ 迷惑メールフォルダに以下のメールがないかご確認ください。 メールタイトル：お客さまページ｢認証コード｣のお知らせ 　５：メール 詳細表示

電話がつながりやすい時間帯は?

ENEOSでんき・都市ガス カスタマーセンターへのお電話がつながりやすい時間帯は時期により異なります。 特に連休明けやお引越しシーズン(3月)はお電話が集中します。 ■時間帯別の応答状況 ※過去の応答状況の実績を基に表示しております。お問い合わせ時の状況により表示と異なる場合が 詳細表示

災害時の対応について知りたい

令和４年３月の福島県沖を震源とする地震 令和３年４月の大規模火災 詳細表示

アンペア変更時、立会は必要ですか？

原則、立会が必要です。 ただし、お客さま設備によっては遠隔で作業が完了するため、工事業者の判断で訪問前の工事連絡・訪問作業を行わない場合がございます。 ご指定のお時間より前後１時間程度の余裕をお取りいただきますようお願い申し上げます。 工事業者手配や設備の都合で調整が必要な場合、担当者か... 詳細表示

料金改定で電気料金はどれぐらい変わりますか？

プラン': {'契約電力':'なし' , '契約容量':['1kVA','2kVA','3kVA','4kVA','5kVA','6kVA','7kVA','8kVA','9kVA','10kVA','11kVA','12kVA','13kVA','14kVA','15kVA','16kVA','17kVA','18 詳細表示