チャットで問い合わせたい

ます。 ◆ご利用時間 チャットボットによる自動応答/受付サービス:毎日24時間 オペレーターによるチャット応答サービス:9:00～17:00 受付時間中も混みあっている場合は、お問い合わせを受付できない場合がございます。 年末年始やシステムメンテナンスにより、受付時間が変更になる場合が 詳細表示

停電しました。どうすればよいですか

台風や落雷などの災害や工事による送電線トラブルなどが想定されます。 お住いの地域の一般送配電事業者が復旧を行いますので、しばらくお待ちください。 復旧の見通しなどの詳細は各一般送配電事業者のホームページ等で確認できます。詳しくはコチラ 電気の使い過ぎの可能性があります。 電気の利用状況をご確認いただき、分電... 詳細表示

電話がつながりやすい時間帯は?

ございます。 ◎ つながりやすい 〇 比較的つながりやすい △ お待ちいただくことがございます 9時台 ◎ 10時台 ◎ 11時台 △ 12時台 詳細表示

スマートメーターについて知りたい

伴い、停電が発生する場合がございます。(エリアによって異なり、最長で1時間程度) ◆スマートメーターをやめたい 計器の変更による電気料金の変更はございません。 変更を希望される場合は一般送配電事業者へご相談ください。 詳細表示

一般送配電事業者とは何ですか？

、それぞれの区域には1社の一般送配電事業者が存在しています。 エリア 企業名 ＥＮＥＯＳでんきプラン例 北海道 北海道電力ネットワーク 北海道Ｖプラン等 東北 東北電力ネットワーク 東北Ｖプラン等 東京 東京電力パワーグリッド 東京Ｖプラン等 詳細表示

災害時の対応について知りたい

災害救助法の適用に伴い、「EＮＥＯＳでんき」では電気料金の支払い期限延長等の特別措置を実施する場合がございます。実施が決定した場合はお知らせ等でお伝えしますので、しばらくお待ちください。 　◆過去の実施事例（一部） 令和５年台風１３号 令和５年７月の大雨 令和５年１月の大雪 令和４年１２月の土砂崩れ 詳細表示

電気の単位について教えてください

kWh(キロワットアワー)とは、1000W(1kW)の電化製品が1時間(1h)に消費した電力量です。 「ENEOSでんき」の電気料金は1kWh単位で決められており、1ヵ月に何kWhを使用したかによって毎月の電気料金が計算されます。 そのため、消費電力大きい電化製品を長い時間使うと、電気料金が高く 詳細表示

託送料金について知りたい

託送料金とは、「ＥＮＥＯＳでんき」が発電・調達した電気をお客さまへお届けするために利用する送配電網の利用料金です。 弊社を含む各小売電気事業者は一般送配電事業者に託送料金を支払い、お客さまから電気料金の一部として回収しています。 託送料金には送配電網の管理費用や設備修繕費、電源開発促進税などが含まれます 詳細表示

カスタマーセンターへ問い合わせたい

いただけます。 詳しい操作方法はコチラ 有人対応は午前9時～午後5時（日曜日・祝日および年末年始を除く）で承っております。 　◆メールでのお問い合わせ 「ＥＮＥＯＳでんき お客さまページ」へログイン後、メニュー＞お問い合わせからお問い合わせください。 ログイン 詳細表示