よくあるご質問

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  • No : 4590
  • 公開日時 : 2022/06/17 13:12
  • 更新日時 : 2022/07/08 13:40
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ENEOSでんき

申込み手続きの進捗を知りたい

申込み手続きの進捗を知りたい
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回答

◆申込み手続きの進捗状況はWEBアプリでご確認いただけます。
お申込みの翌日以降に「ENEOSでんきWEBアプリ」にログインいただけます。
ログイン後「お手続き状況」の表示より、申込みの進捗状況をご確認いただくことが可能です。
ログイン方法はコチラをご確認ください。ログインがうまくいかない場合は下記も合わせてご確認ください。
WEBアプリにログインできません
 
 
WEBアプリの「お手続き状況」の表示例
 
◆正常処理中の場合
(1)「申込み内容を確認中です。」
申込内容をカスタマーセンターで確認しています。確認事項がある場合は別途ご連絡いたしますので、WEBアプリの表示・SMS・メール等を定期的にご確認くださいますようお願いいたします。申込みが集中している場合は1か月以上かかる場合もございます。ご迷惑をおかけしますが、今しばらくお待ちください。

 

(2)「お申込み内容を受け付けました。」
供給の予約が完了した状態です。問題がなければ開始予定日でENEOSでんきのご利用が開始されます。確認事項がある場合は別途ご連絡いたしますので、WEBアプリの表示・SMS・メール等を定期的にご確認くださいますようお願いいたします。

※あくまでも受け付け完了の状態のため、確認事項が発生した場合には(1)に戻る場合がございます。また、開始予定日以降も1週間程度(3)に進まない場合がございますが、お手続きは問題なく完了しておりますので、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

 

(3)「お申込み手続きが完了しました。」
お手続きが完了し、翌日にはWEBアプリの各種機能がご利用いただけます。別途郵送にてご使用開始のお知らせをお届けいたします。ご使用開始のお知らせにはログインID・PWの記載がございます。そちらでもログインいただくことが可能です。
 
 
◆ご確認事項がある場合
お申込み内容に確認事項が発生しています。
お手続きが進まない場合がございますので、「お手続き状況の表示」に記載の内容をご確認のうえご対応いただきますようお願い申し上げます。
(4)「お客様からのご連絡をお待ちしております。」
(5)「ご登録いただいたご名義と現在ご契約中の電力会社の契約名義が相違しております。」
(6)「ご登録いただいた電力会社でお客様のご契約が確認出来ませんでした。」
(7)「お申込み手続き完了のため、お引越し先の電力メーター番号のご連絡が必要です。」 等
 
◆キャンセルされた場合
お客さまからキャンセルを受け付けた場合、WEBアプリにはログインできなくなります。
あらかじめご了承ください。
 
 
◆メールによる進捗通知
WEBアプリと別途、メールによる進捗通知もございます。
お申し込み時に携帯電話番号もしくはメールアドレスをご登録いただいている場合は、ご登録の携帯電話番号もしくはメールアドレス宛に、お手続きの状況をお知らせいたします。
※お申し込み時にご登録の携帯電話番号もしくはメールアドレスに誤りがあった場合は、お手続き状況のお知らせ配信が行えません。あらかじめご了承のほどお願いいたします。
※メールアドレスをご登録のお客さまは、「@ouchi-eneos.jp」を受信できるように設定をお願いします。

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