よくあるご質問

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  • No : 4552
  • 公開日時 : 2022/06/24 20:23
  • 更新日時 : 2022/07/08 15:03
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ENEOSでんき

ENEOSでんきを解約したい

ENEOSでんきを解約したい
カテゴリー : 

回答

ENEOSでんきを解約する場合、状況によりお手続きが異なります。ご自身の状況に合わせてお手続きをお願いいたします。
 
 
■目次

 
 
 
 
 
 
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CASE1:継続使用 引越先で継続して使用される場合

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■お手続き方法
お引越し先でもENEOSでんきを継続してご利用いただける場合は「ENEOSでんきWEBアプリ」よりお手続き可能です。
ログイン後、トップページの「お引越し先でもENEOSでんきが使えます」、または、メニュー>「お引越しの手続き」よりお手続きください。
 
 
■ご注意事項
お引越し先でENEOSでんきをご継続いただけない場合がございます。お引越し先でご継続いただけない場合は、解約手数料が発生する可能性がございます。詳しくは当ページの「CASE2:継続なし  引越先で継続して使用しない場合」をご確認ください。
 
ご契約いただけない例
・お引越し先がENEOSでんきの供給対象エリア外
 対象エリアの詳細はこちらのページの「対象となる地域について 詳しくはこちら」をご確認ください。
 
・お引越し先のお建物が高圧一括受電や、管理会社などによる電力会社の指定がある。
 ご不明な場合はお建物の管理会社へご相談ください。
 
・お引越し先のお建物にオール電化設備・夜間蓄熱式機器などがある
 ENEOSでんきにはオール電化向けのプランがございません。ご契約いただいた場合は、地域の電力会社よりも電気代が高くなる可能性が大きいです。
 
 
 
 
 
 
 
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CASE2:継続なし 引越先で継続して使用しない場合
 
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■お手続き方法
お引越し先で他の電力会社と契約する
お引越し先で他の電力会社と契約し、電気をご使用いただく場合は、ENEOSでんきへの解約が必要となります。お引越し先でご使用する電力会社に申し込むのみでは、ENEOSでんきは解約となりませんのでご注意ください。
解約は「ENEOSでんきWEBアプリ」よりお手続き可能です。
ログイン後、お客様情報>画面最下部の「ENEOSでんきを解約されるお客さまはこちら」のリンクを押下し、お手続きください。
 
ご実家に戻るなど
単身赴任や、独り暮らし、長期出張先などでENEOSでんきをご利用いただいており、ご実家などに戻られるなど電気の使用を終了する場合は、ENEOSでんきへの解約お手続きが必要です。お建物の賃貸契約が終了した場合でも、解約手続きがされるまでENEOSでんきとのご契約は継続となり電気代が発生してしまうためご注意ください。
 
 
■ご注意事項
転居届の手続きが必要です
転居後に送付書類などが発送される場合もございますので、必ず郵便局へ転居届の手続きをお願いいたします。
転居届はWEB上でもお手続き可能です。詳しくは郵便局のホームページ「e転居」をご確認ください。
 
解約手数料の発生
「にねんとくとく割」にご加入頂いている場合、期間外の解約となった場合は解約手数料が発生いたします。「にねんとくとく割」にご加入されていない場合は解約手数料は発生いたしません。
「にねんとくとく割」について詳しくはコチラをご確認ください。
 
「にねんとくとく割」にご加入済か確認する方法
ご加入状況は「ENEOSでんきWEBアプリ」よりご確認いただけます。
ログイン後、お客様情報>画面下部の「にねん」の欄に記載がございますのでご確認ください。
※加入済みの場合は「解約」のボタンをタップすることで契約更新期間(解約手数料の発生しない期間)をご確認いただけます。こちらの画面は契約そのものの解約ではなく、にねんとくとく割のみの解約のお手続きページとなりますのでご注意ください。
 
 
 
 
 
 
 
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CASE3:他社切替 他の電力会社への切り替え
 
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■お手続き方法
ENEOSでんきへのお手続き
電気のご使用場所が変わらない場合、ENEOSでんきへの解約手続きは不要です。ご希望の電力会社へお申し込みいただくことで、電力会社間での連携が行われ、お手続きが進む仕組みとなっております。
※このケースでENEOSでんきへの解約お手続きをしてしまった場合は、お客さまへの確認事項が増えてしまったり、電気をご使用いただけない期間が発生する可能性がございますのでご注意ください。

各種番号の確認
申込に必要な現在の情報は「ENEOSでんきWEBアプリ」でご確認いただけます。基本的には「お客さま番号」と「供給地点特定番号」がお申し込みの際に必要となります。
※プラン名を聞かれた場合
ENEOSでんきでのプラン名につきましては「ENEOSでんきWEBアプリ」でご確認いただけます。
お客さまがENEOSでんきとご契約頂く前の、他の電力会社のプランにつきましては分かりかねます。
 
 
■ご注意事項
解約手数料の発生
「にねんとくとく割」にご加入頂いている場合、期間外の解約となった場合は解約手数料が発生いたします。「にねんとくとく割」にご加入されていない場合は解約手数料は発生いたしません。
「にねんとくとく割」について詳しくはコチラをご確認ください。
 
「にねんとくとく割」にご加入済か確認する方法
ご加入状況は「ENEOSでんきWEBアプリ」よりご確認いただけます。
ログイン後、お客様情報>画面下部の「にねん」の欄に記載がございますのでご確認ください。
※加入済みの場合は「解約」のボタンをタップすることで契約更新期間(解約手数料の発生しない期間)をご確認いただけます。こちらの画面は契約そのものの解約ではなく、にねんとくとく割のみの解約のお手続きページとなりますのでご注意ください。
 
請求内容の使用期間は重複しません
切替前の電力会社との連携の上で切り替えが行われるため、手続上、電力会社同士で期間は重複しない仕組みとなっております。
詳しくはコチラをご確認ください。
 
 
 
 
 

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CASE4:クーリングオフ
 
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クーリングオフお手続きにつきましては以下のFAQをご参照ください。
「クーリング・オフに関するお知らせ」の書面が届きました。どうすればよいですか?
 
 

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