クレジットカード情報を入力すると認証案内が表示されましたが、認証されない場...

認証コードが届かない、入力ミスがある場合は、再度送信を試みるか、カード会社にお問い合わせください。 また、ネットワークの状況もご確認ください。 詳細表示

クレジットカード情報を入力すると認証案内が表示されました。 これは何を意味...

オンライン取引をより安全にするための「3Dセキュア認証」です。 3Dセキュア認証は、クレジットカード決済時に追加の認証を行うことで、不正利用を防ぐ仕組みです。 通常のカード情報入力に加えて、認証コードがメールやSMS、専用アプリに送信されることがあります。指示に従い、コードを入力することで認証が完了します。 ... 詳細表示

ガスの使用量が更新されません。なぜですか？

ガスの使用量は検針日の翌月中旬頃に「ENEOS都市ガス お客さまページ」に反映されます。 ※年末年始・ゴールデンウィーク等連休の際には、データ反映が遅れる場合があります。 なお、ガスは電気とは異なり、日別や時間帯での使用量確認は出来かねます。 詳細表示

チャットのご利用規約を知りたい

「ＥＮＥＯＳでんき・都市ガス」チャットのご利用規約をご案内いたします。チャットのご利用方法を知りたい方はコチラ ▼推奨環境 ▼個人情報の取り扱い ▼接続の切断 ▼免責事項 ▼その他 ◆推奨環境 以下のブラウザの最新バージョンのご利用を推奨します。推奨外のブラウザでは、本サ... 詳細表示

「ＥＮＥＯＳ都市ガス」への新規申し込みを変更・キャンセルしたい

ＥＮＥＯＳでんき・都市ガスカスタマーセンターへお電話またはメールにてお問い合わせください。 詳細はコチラ なお、お手続き状況によってはご希望の日時への変更やキャンセルが間に合わない場合がございます。 あらかじめご了承ください。 「クーリング・オフに関するお知らせ」がお手元に届いてから８日以内... 詳細表示

【ＥＮＥＯＳ都市ガス】クレジットカードの期限が切れた

クレジットカード番号・有効期限などが変更となった場合、新しい情報を反映する必要がございます。 「ＥＮＥＯＳでんき・都市ガスカスタマーセンター」へ速やかにご連絡ください。 ※お問い合わせ方法の詳細はコチラ でんきとガスの契約を情報連携されている場合、「ＥＮＥＯＳでんき お客さまページ」からお支払い方法の変... 詳細表示

【ＥＮＥＯＳ都市ガス】Vポイントが付与されていません

「ＥＮＥＯＳ都市ガス」のVポイントが付与されていない原因は以下の3つです。 法人名義 法人のお客さまはVポイントの付与対象外です。 Vポイント情報の登録は可能ですが、ポイントは原則付与されません。 ＥＮＥＯＳカード割引を登録 ＥＮＥＯＳカード割引を登録されている場合、ＥＮＥＯＳカード割引が適用さ... 詳細表示

情報連携している場合の、契約情報の変更方法を知りたい

「ＥＮＥＯＳでんき」と「ＥＮＥＯＳ都市ガス」の情報連携をしている場合、「ＥＮＥＯＳでんき お客さまページ」で変更していただいた一部内容がガスの契約情報にも反映されますので、ガスのお手続きを再度される必要はございません。 ※反映までには数営業日かかります。 ※情報連携がされているかご不明の場合はコチラ 以... 詳細表示

電気とガスの契約情報が連携されているか知りたい

電気とガスの情報連携状況は「ＥＮＥＯＳ都市ガス お客さまページ」よりご確認いただけます。 ログイン後、メニュー＞「契約情報確認・変更」をタップしてください。 上部に赤文字で「ＥＮＥＯＳでんきもあわせてご契約いただいているので、名義等の変更は、ＥＮＥＯＳでんき側のお客さまページからお願いいたします。」とメッセー... 詳細表示

「ＥＮＥＯＳ都市ガス」を申し込む際、現在契約中のガス会社への連絡は必要ですか？

現在ご契約されているガス会社への解約連絡は不要です。お客さまからの申込みを受けて、当社が代わりに解約連絡を行います。 ただし、解約連絡を代行するために必要な情報について不備があった場合、現在ご契約中のガス会社に対する確認をお客さまにお願いする場合がございます。 その他申込み時に必要な情報、ご注意事項に関しては... 詳細表示