よくあるご質問
支払い方法を口座振替への変更申込をしたが、いつから変更になりますか？
紙申し込みの場合、金融機関等の手続きにより、最大2か月程度かかります。 WEB申し込みの場合、金融機関により最大2週間程度かかります。 変更されるまでは、変更前の支払方法でのお支払いとなります。 詳細表示
引越し先で「ＥＮＥＯＳ都市ガス」を使いたいです。引越し先のお客さま番号や供...
お引越し先にて新規で「ENEOS都市ガス」をご利用になる場合、「ENEOS都市ガス」の申込画面(申込書)には、お客さま番号や供給地点特定番号はご入力(ご記入)いただかずにお申し込みください。当社にてお調べいたします。 詳細表示
ガス料金をお支払いいただけない場合は、『ENEOS都市ガス需給約款』に基づき、以下の対応を取らせていただきます。(1)口座振替やクレジットカード引き落としの確認できなかった場合、未払料金をお支払いいただくための振込票をお客さま宛てに送付いたしますので、コンビニエンスストアにてお支払いをお願いいたします。(2)(1... 詳細表示
お客さまページにログインしても今月の請求金額が更新されていないのはどうして...
ご請求金額が未確定の可能性がございます。 毎月中旬頃(※)に更新されます。 ※年末年始・ゴールデンウィーク等連休の際には、システムの都合上、お客さまページへのデータ反映が遅れる場合がございます。 詳細表示
どうすれば「ＥＮＥＯＳ都市ガス」を使って、Tポイントを貯めることができますか？
「ENEOS都市ガス」にお申し込みいただいた後に、「お客さまページ」よりTポイント利用手続きを行っていただくことで「ENEOS都市ガス」のガス料金に応じたTポイントを貯めることができます。(お支払い方法をENEOSカードや、特別提携カードにした場合はTポイントは貯まりません) 詳しくは、ホームページ内のTポイ... 詳細表示
近々引越しの予定ですが、「ＥＮＥＯＳ都市ガス」の申し込みはできますか？
・お引越し先で、新たに「ENEOS都市ガス」をお申込みいただく場合は、 ENEOS都市ガスのホームページよりお申し込みください。または紙でのお申込みも可能です。 ・現在、「ENEOS都市ガス」をご利用中で、お引越し先でもご利用いただける場合は、ENEOS都市ガスのお客様ページよりお申し込みください。WEBでのお手... 詳細表示
お申し込みは「ENEOSでんき・都市ガス カスタマーセンター」にて24時間自動応答で受け付けを行っています。 お問い合わせの際にはお客様の「ご契約番号」「ご登録電話番号」が必要となります。お手元にご用意のうえ、お問い合わせください。 ※現時点でお支払いが済んでいる、過去15か月前までの最大12か月... 詳細表示
コンビニ払いや直接のお支払いはお取り扱いしておりません。「ENEOS都市ガス」のお支払い方法はクレジットカードまたは口座振替でのお支払いのいずれかとなります。ただし、次の場合はコンビニエンスストア専用の振込用紙でお支払いをお願いすることがあります。 ・口座振替をお申し込みいただき、金融機関への登録手続きが完了す... 詳細表示
ＥＮＥＯＳ都市ガスに契約した場合、ガスの検針日を指定できますか？
ENEOS都市ガスにご契約いただいた後も、一般ガス導管事業者が検針を行います。(なお、検針日、検針方法については、一般ガス導管事業者が定めます。) 詳細表示
「ＥＮＥＯＳ都市ガス」に切り替えた場合、検針票はもらえますか？
「ENEOS都市ガス」にご契約を切り替えられた場合は、検針票は発行されなくなりますが、「ENEOS都市ガス お客さまページ」上のご請求書(お支払い方法がクレジットカードのお客さまはご請求内容画面)でガスご使用量をご確認いただけます。 なお、お客さまが請求書(ご利用明細書)または領収書の郵送、もしくは支払証明... 詳細表示