3Dセキュア認証に関連して、身に覚えのないメール等が届くことはありますか？

電気料金のお支払いに関連し3Dセキュア認証メール等が届くケースは、お客さまが本人認証サービスを設定されたクレジットカードを弊社の支払に登録頂く際のみです。 月々のお支払いの都度認証メール等が届くことはありません。 またENEOS Powerが送信名義となることはありません。 万が一、取引の覚えがないのに認証... 詳細表示

クレジットカード情報を入力すると認証案内が表示されましたが、認証されない場...

認証コードが届かない、入力ミスがある場合は、再度送信を試みるか、カード会社にお問合せください。 また、ネットワークの状況もご確認ください。 詳細表示

クレジットカード情報を入力すると認証案内が表示されました。 これは何を意味...

オンライン取引をより安全にするための「3Dセキュア認証」です。 3Dセキュア認証は、クレジットカード決済時に追加の認証を行うことで、不正利用を防ぐ仕組みです。 通常のカード情報入力に加えて、認証コードがメールやSMS、専用アプリに送信されることがあります。指示に従い、コードを入力することで認証が完了します。 ... 詳細表示

お支払い状況を確認したい

お支払い状況は、口座振替日から約５日で反映します。 口座振替日の確認方法はコチラ 祝日等の都合により、反映まで時間を要する場合がございます。 お支払い状況は、毎月18日頃に反映します。 原則として、前月に確定した請求を反映します。 祝日等の都合により、反映まで時間を要する場合がございます。... 詳細表示

電気料金の支払いが遅れた場合、どうなりますか？

残高不足等で引き落としができなかった場合には、払込票をお送りします。 お手元に届きましたら支払期日までにコンビニエンスストアでお支払いください。 口座振替予定日から7日を目途に払込票を発送します。払込票が届かない場合はコチラ 口座振替予定日の確認方法はコチラ 有効期限切れ等でご請求ができなかった... 詳細表示

払込票を再発行したい

下記のでんきサポートセンターまでご連絡をお願いします。 でんきサポートセンター 0570-03-8704 IP・国際電話などをご利用のお客さま 03-6627-4439 受付時間：午前9時〜午後5時（日曜・祝日と年末年始を除く） 再発行の場合、払込票の発行手数料は発生しません。 詳細表示

払込票が届きました。なぜですか？

払込票が発行される理由は以下の４つです。 　１．お支払い方法の登録が未完了 お申し込みいただいてから登録が完了するまでの間に請求が発生した場合、払込票をお送りする場合があります。 支払い方法の登録までの期間はコチラをご確認ください。 　２．登録のお支払い方法へ請求ができない 以下のような... 詳細表示

電気料金の引落名義を知りたい

お支払い方法とご利用のサービス名（○○電気）によって名義が異なります。 ◆口座振替のお客さま 通帳には「SMBC(○○デンキ」と印字されます。ただし、ゆうちょ銀行の場合は「（○○デンキ）自払」と印字されます。 ただし、一部の金融機関によっては異なる印字（SMBC、SMBCファイナンス、フリカエなど）をす... 詳細表示

払込票が届きません。なぜですか？

払込票が届かない主な理由は以下の４つです。 　①払込票の発送対象外 口座振替・クレジットカードをご登録の場合、原則として払込票は発行されません。 残高不足や有効期限切れなど、正常に請求ができなかった場合に払込票をお送りします。詳細はコチラ お支払い方法を登録していない場合、請求が確定次第払込票をご登録... 詳細表示

電気料金の支払い方法を変更したい

支払い方法は「でんきサービス お客さまページ」で変更いただけます。 ログイン後、 メニュー＞お支払い方法の変更 よりお手続きください。 一部金融機関はインターネットでのお手続きができません。手続き可能な金融機関はコチラ ご利用いただけるクレジットカードブランドは、Visa／MasterCard／JCB／... 詳細表示