切替前後の電力会社から請求がきた。二重請求では？

切替前後の電力会社で連携して手続きを行うため、基本的に複数の電力会社で重複した使用期間の請求は発生しません。 ◆よくある解決事例 切替前後の期間の請求が、後日届いた 複数の契約があり、別の契約の請求と混同した ◆確認方法 請求内容をご確認いただき、電気料金の期間が重複していないか... 詳細表示

クレジットカードの期限が切れた

クレジットカードの有効期限切れに伴う更新が行われた場合でも、「ENEOSでんき」でのお手続きは原則不要です。 カード会社からの連携を受けて、自動で登録情報を更新いたします。 一部、お客さまにてお支払い方法の変更手続きが必要となるクレジットカードがございます。対象のお客さまには有効期限切れに先立って書面等で... 詳細表示

振込票を再発行したい

お手元の振込票を紛失された場合などの受付となります。 再発行の場合、振込票の発行手数料は発生しません。 ◆注意点 「ご契約番号」「ご登録電話番号」が必要となります。 確認方法はコチラ ご登録の住所以外への発送は行えません。 郵送状況により到着まで1週間程度かかる場... 詳細表示

月々の電気料金の計算方法を知りたい

燃料費調整額とは、燃料費調整制度に基づきお客さまから申し受ける料金です。 燃料費調整制度とは、火力発電用の燃料価格変動を電気料金に反映させるため、その変動に応じて、毎月自動的に電気料金を調整する制度です。 電気を作るためには、発電用燃料の原油やLNGなどの調達が必要です。 燃料費は原油価... 詳細表示

にねん とく2割を適用/解除したい

にねん とく²割の適用は「ＥＮＥＯＳでんき お客さまページ」よりお申し込みいただけます。 ログイン後、 お客さま情報タブ ＞ 画面下部のご契約情報＞にねん とく²割＞変更ボタンを押下し、お手続きください。 にねん とく²割の解除は、契約更新月に限り「ＥＮＥＯＳでんき お客さまページ」で適用と同様の... 詳細表示

ご利用明細書の郵送設定を確認/変更したい

ご利用明細書の郵送設定の確認/変更は、「ENEOSでんき お客さまページ」でお手続きいただけます。 ログイン後、 お客さま情報タブ>画面中段のご請求情報の通知希望>ご使用場所情報/通知希望を変更する より設定を変更ください。 ◆注意点 ご利用明細書の発行には220円/通・税込の手数料が... 詳細表示

電気料金が高いです。なぜですか？

使用量増加の主な理由は以下のとおりです。 　◆電化製品の利用状況の変化 気温によって冷暖房の使用量が増加する場合があります。 冷暖房の電力は設定温度に室温を調整するだけでなく、設定温度を維持するためにも消費されます。 そのため、設定温度が同じでも、外気温の変動で使用量が増減する場合がございます。 ... 詳細表示

お支払い方法の変更の適用はいつからですか？

変更手続きが完了した後、最初に確定した電気料金から適用されます。既に確定した電気料金のお支払い方法は変更できませんのでご注意ください。 変更手続き完了までの期間の目安は以下のとおりです。 画面右下のチャットから、変更手続きの進捗を確認することができます。ご契約番号とご登録のお電話番号をご用意のうえ、画面右... 詳細表示

Vポイントを貯めたい

Vポイント申込み手続きは、「ＥＮＥＯＳでんき お客さまページ」よりお申し込みいただけます。 ログイン後、 メニュー ＞ ポイント確認 ＞ ポイント・特典のお申し込み状況より「Vポイントご利用申込み」を押下し、 お手続きください。 ポイントのご利用手続きにはYahoo! JAPAN IDの連携が必要です。... 詳細表示

にねん とく2割の更新月を知りたい

更新月は「ＥＮＥＯＳでんき お客さまページ」にてご確認いただけます。 ログイン後、お客さま情報 ＞ 画面下部のご契約情報＞にねん とく²割契約更新期間をご確認ください。 　◆適用期間 割引の適用開始日から、24ヵ月間適用されます。更新月に解約のお申し出が無い場合、割引は自動更新されます。 更新月に... 詳細表示