よくあるご質問

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『 ENEOSでんき 』 内のFAQ

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  • 振込票の支払い期限が切れてしまった

    お手元の振込票の裏面の色をご確認ください ◆裏面がグレーの振込票の場合 グレーの振込票のお支払い期限にお支払いが確認できなかった際には、裏面が赤い振込票(電気料金等振込通知書・払込取扱票)が発行されますのでお待ちください。 ※振込票を紛失されたなど、再発行が必要な場合はコチラ... 詳細表示

  • 電気料金の未払をしてしまった場合、どうなりますか?

    電気料金をお支払いいただけない場合は、『ENEOSでんき約款』に基づき、以下の対応を取らせていただきます。 (1)口座振替やクレジットカード引き落としの確認ができなかった場合、振込票をお客さま宛てに送付いたしますので、コンビニエンスストアにてお支払いをお願いいたします。 (2)お支払いが確認で... 詳細表示

  • 「送電停止に関するお知らせ」が届いたがこれは何か

    このお知らせは、送配電事業者からお届けする解約通知(予告)です。 ※ENEOSでんきからSMSで送電停止の通知を行うことはございません。 また、以下のリンクをご参考ください。 (注意喚起)電力会社を装ったなりすましSMS(ショートメッセージ)にご注意ください 「EN... 詳細表示

  • アンペア数を変更したい

    アンペア数(ご契約容量)の変更は、「ENEOSでんきWEBアプリ」よりお申込みいただけます。 ログイン後、 お客様情報>画面下部のご契約容量 よりお手続きください。 ※ご契約開始と同時のアンペア数の変更は致しかねます。ご契約開始後にお手続きいただくようお願いいたします。お切り替えのお客さまは、切り... 詳細表示

    • No:217
    • 公開日時:2020/06/09 06:02
    • 更新日時:2022/07/07 11:34
    • カテゴリー: ご契約の変更

    • ENEOSでんき
  • 解約したい

    「ENEOSでんきWEBアプリ」よりご解約のお手続きをお願い致します。 ログイン後、お客様情報>画面最下部の「ENEOSでんきを解約されるお客さまはこちら」よりお手続きください。 なお、お申込み日から3日以内のご使用最終希望日はご指定いただけません。お手数ですが「ENEOSでんき・都市ガス カスタマーセン... 詳細表示

    • No:344
    • 公開日時:2020/06/20 04:09
    • 更新日時:2022/06/06 10:12
    • カテゴリー: お引っ越し・解約

    • ENEOSでんき
  • 申し込みから切り替えまでどのくらいの期間がかかりますか?

    該当の項目を選択ください。 詳細表示

  • 各種書面の発行・再発行をしたい

    発行・再発行したい書面をお選びください。 ■ご使用開始のお知らせ (各種契約情報・ログイン情報の確認) ■振込票 (コンビニ支払い用紙) ■振込票兼解約予告通知書 (コンビニ支払い用紙) ■請求書(ご請求金額の確認) ■領収書 (お支払い金額の証明) ■利用明細書 (お... 詳細表示

  • 電話がつながりやすい時間帯は?

    ENEOSでんき・都市ガス カスタマーセンターへのお電話がつながりやすい時間帯は時期により異なります。 特に連休明けやお引越しシーズン(3月)はお電話が集中します。 なお、一部のお問い合わせは24時間自動応答受付でも可能です。合わせてご利用ください。詳細はコチラ ■時間帯別の応答状況... 詳細表示

    • No:2986
    • 公開日時:2022/07/27 17:26
    • カテゴリー: その他

    • ENEOSでんき
  • 申し込みに必要な情報は?

    「ENEOSでんき」へお切り替えの申し込みの際、切り替え元の電力会社の情報が必要です。必要な情報は下記の通りとなります。 「ENEOSでんき」へお申し込みの際にいただいた情報と、切り替え元の情報が相違する場合はお手続きを中断し確認のご連絡をさせていただく場合がございます。 ご契約されている電力... 詳細表示

  • 毎月の口座振替予定日を知りたい

    月の口座振替予定日につきましては、「ENEOSでんきWEBアプリ」にてご確認ください。詳しくはこちら 詳細表示

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